原创 2017-1-9 HBR-China 哈佛商业评论

一位公司领导在下达指令的时候，总是会被下属问这样一个问题：“你是希望尽快完成，还是妥善完成？”他的答复总是一样：“都要！”在这二者之间，他不会对任何一方做出妥协。对这位领导者以及我们认识的多数高效领导者而言，犯错从来都不是他们的选择。但是，他们也不会为了不犯错而选择放慢工作进度。

相对于“缓慢而稳健”的公司运营模式，高效的公司运营模式如今更加受到领导者的青睐。在过去几年中，我们对这种运营模式的影响日渐产生研究兴趣。整体来说，世界各国的组织运营和人际沟通都处于不断加速的过程中，这一点不言而喻。许多公司都在寻找更加敏捷的运营模式。他们的领导者都在担心，如果员工做事低效，那么公司的运营效率就会受到影响。

为此，我们做了一份关于领导者对于行事高效和低效、工作质量和数量偏好的评估。通过对全球5000多份数据的研究，我们发现，办事高效的领导者，往往会把工作效率看得比工作质量重要。在评估中，有55%的领导者持这一偏好。但是我们也注意到，还是有19%的领导者更关注工作质量，以及倾向于保持较慢的做事步伐。他们担心，做事太快会导致错误发生，因此宁愿降低速度以保证质量。我们还碰到很多这样的人，他们一旦被要求更高效工作，就会担心出错或导致低质量的工作结果。

不过，调查中的大部分领导者都倾向工作做得既快又好。既保证质量又保证效率，真的有可能吗？一个领导者要怎么做，才能让两者兼顾呢？

为了找出上述问题的答案，我们研究了另一组数据，其中包含了超过7.5万位领导者的数据信息。我们对领导者的49种行为进行了数据统计实验，希望找到那些做事高效又高质的领导者与其他领导者的不同之处。

经过研究分析，我们总结出7个要素，正是这些要素让领导者有能力实现两个看似互相矛盾的目标。

§ 清晰的战略蓝图。被评价为“做事高效又高质”的领导者，无疑对公司的发展有着明确的愿景和规划，看待问题也更加长远和全面。他们能够有效地制定战略蓝图，同时与下属分享自己的见解，从而让这些策略转化为重要且具有挑战性的目标。员工一旦明确了公司正确的发展方向，工作效率和质量自然就会提高。若是没有清晰的蓝图，员工就会感到迷茫和困惑，同时也会浪费大量时间。

§ 设定延展性目标，同时维持高水准。延展性目标往往可以提高工作速度和质量。如果没有延展性目标，员工会不断忙碌，但是成效不大。为了保证工作质量，这些领导者还会为员工设定高标准，告诉员工达到什么标准算是高质的工作。

§ 有力沟通。当员工清楚自己的工作方向、亟需解决的问题和公司各个项目的进度后，他们的工作效率和质量就会得到提高。若是员工对这些都一无所知、感到困惑、甚至被误导的时候，工作就容易出差错，而工作效率也会降低。

§ 不惧改变。行事高效的领导者会推动公司变革。他们十分擅长推销项目、计划或产品。做事既没有效率又没有质量的领导者往往会拒绝改变。

§ 关注外部环境。那些只关注公司内部问题和状况的领导者，往往注意不到外部环境和消费者喜好的大幅度变化，导致工作效率和质量降低。行事高效的领导者总是能够敏锐地捕捉到外部世界的变化，确定新趋势，并及时调整自身心态。

§ 激励员工。行事高效的领导者十分善于激励公司的员工。这些领导者的下属会对工作怀有使命感，感觉到自己的工作对公司发展的重要性。有些领导者则不善于激励员工；这些领导者不但认为员工只是拥有一份工作，而且认为他们工作纯粹是为了拿薪水。虽然大部分领导者都知道如何督促员工达成目标，但是只有少部分人懂得如何真正激励员工又快又好地完成工作。

§ 创新。行事高效的领导者总是在探索更新颖、更迅速、更有效率的运营模式。使用标准作业程序同时提高效率和质量，通常是不可能的，因此需要对旧有模式进行创新。公司的领导者若是能积极探索创新方法，就可以逐步让效率与质量两全其美。

现在，越来越多的工作职位需要员工效率与质量兼备，我们相信这二者均可兼得。

杰克·曾格（Jack Zenger） 约瑟夫·福克曼（Joseph Folkman）|

文杰克·曾格（Jack Zenger）领导力发展咨询公司Zenger/Folkman首席执行官，

约瑟夫·福克曼（Joseph Folkman）领导力发展咨询公司Zenger/Folkman总裁。